Niniejszy regulamin określa zasady składania, obsługi i realizacji zamówień za pośrednictwem strony internetowej prowadzonej przez BEAUTYdoc Praktyka Lekarska Barbara Parda-Głomska. Regulamin ma zastosowanie do zamówień dotyczących produktów, usług, konsultacji, wizyt lub innych świadczeń udostępnionych użytkownikom za pośrednictwem strony internetowej, formularzy, koszyka zamówienia lub innych funkcjonalności serwisu.
Usługodawcą i sprzedawcą jest BEAUTYdoc Praktyka Lekarska Barbara Parda-Głomska z siedzibą w Piasecznie przy ul. Gruszek i Jabłuszek 7, NIP: 7391279121, REGON: 510686416.
Kontakt z usługodawcą możliwy jest:
Regulamin określa zasady korzystania z funkcji umożliwiających złożenie zamówienia, przekazanie danych niezbędnych do jego obsługi, dokonanie płatności, otrzymanie potwierdzenia zamówienia, realizację zamówienia, zgłaszanie reklamacji oraz korzystanie z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Regulamin nie zastępuje informacji medycznej, zaleceń lekarskich ani indywidualnej kwalifikacji do świadczenia zdrowotnego. Jeżeli zamówienie dotyczy konsultacji, wizyty, procedury medycznej, świadczenia zdrowotnego lub usługi wymagającej oceny stanu zdrowia, możliwość realizacji zamówienia może zależeć od kwalifikacji przeprowadzonej przez uprawnioną osobę oraz od braku przeciwwskazań medycznych.
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Informacje prezentowane w serwisie, w tym opisy produktów, usług, konsultacji, wizyt, pakietów, cen oraz dostępnych metod realizacji, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści danej informacji jednoznacznie wynika inaczej.
Usługodawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w serwisie były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku oczywistej pomyłki technicznej, błędu systemowego, błędu w cenie, opisie lub dostępności produktu albo usługi, usługodawca może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji, korekty danych lub ustalenia dalszego sposobu obsługi zamówienia.
W przypadku usług medycznych, zabiegów, konsultacji lub świadczeń związanych ze stanem zdrowia informacje zamieszczone w serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej porady medycznej. Ostateczna decyzja dotycząca możliwości wykonania określonego świadczenia może zostać podjęta dopiero po analizie stanu zdrowia pacjenta, dokumentacji medycznej, wywiadu, badania lub innych czynności wymaganych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.
Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem funkcji dostępnych w serwisie, w szczególności poprzez koszyk zamówienia, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, system rejestracji online lub inną udostępnioną formę komunikacji.
Do złożenia zamówienia niezbędne może być podanie danych wymaganych do jego prawidłowej obsługi, w szczególności imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, danych adresowych, danych do faktury lub rachunku, informacji dotyczących wybranego produktu albo usługi, a w przypadku świadczeń zdrowotnych także danych niezbędnych do identyfikacji pacjenta oraz prowadzenia dokumentacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia lub opóźnienie w jego obsłudze, jeżeli wynika ono z podania nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych przez klienta.
W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt, usługę, konsultację, wizytę lub inne świadczenie dostępne w serwisie, a następnie przechodzi przez kolejne etapy formularza zamówienia lub koszyka.
Proces składania zamówienia może obejmować w szczególności:
Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić poprawność podanych danych, wybranych produktów lub usług, cen, ewentualnych rabatów, kosztów dodatkowych oraz pozostałych informacji widocznych w podsumowaniu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail lub w inny sposób udostępniony w serwisie. Potwierdzenie może zawierać w szczególności numer zamówienia, dane klienta, wykaz zamówionych produktów lub usług, cenę, wybraną metodę płatności, informacje organizacyjne oraz dane kontaktowe usługodawcy.
Otrzymanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia oznacza, że zamówienie zostało zarejestrowane w systemie usługodawcy. W przypadku usług medycznych, konsultacji, wizyt lub świadczeń wymagających kwalifikacji, potwierdzenie zamówienia nie oznacza automatycznej gwarancji wykonania danego świadczenia, jeżeli jego realizacja zależy od stanu zdrowia pacjenta, wyniku kwalifikacji lub dostępności określonego terminu.
Ceny produktów i usług prezentowane są w serwisie przy poszczególnych pozycjach lub w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli z treści oferty nie wynika inaczej, ceny podawane są w złotych polskich.
Klient może dokonać płatności za zamówienie przy użyciu metod płatności udostępnionych w serwisie na etapie składania zamówienia. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny lub inne formy płatności wskazane w koszyku, formularzu zamówienia albo podsumowaniu transakcji.
Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga dokonania przedpłaty, realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu przez usługodawcę informacji o prawidłowym dokonaniu płatności, chyba że strony uzgodniły inaczej.
W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w serwisie, wiadomości potwierdzającej zamówienie lub indywidualnych ustaleniach, usługodawca może skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia statusu zamówienia, a jeżeli kontakt lub płatność nie zostaną skutecznie zrealizowane — może anulować zamówienie.
Jeżeli w serwisie udostępniono możliwość użycia kodu rabatowego, klient może wpisać kod w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Warunki korzystania z kodów rabatowych, promocji, akcji specjalnych lub ofert czasowych mogą zostać określone w serwisie, regulaminie danej promocji lub informacji przedstawionej przy danej ofercie.
Kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Usługodawca może odmówić zastosowania kodu rabatowego, jeżeli kod jest nieaktywny, wygasł, został użyty niezgodnie z zasadami promocji albo nie spełnia warunków określonych dla danej oferty.
Obsługa zamówienia obejmuje weryfikację danych przekazanych przez klienta, potwierdzenie płatności, przygotowanie produktu lub usługi do realizacji, kontakt organizacyjny z klientem, przekazanie niezbędnych informacji dotyczących realizacji oraz wykonanie innych czynności koniecznych do prawidłowego wykonania umowy.
Usługodawca może skontaktować się z klientem telefonicznie, mailowo lub w inny uzgodniony sposób, jeżeli jest to konieczne do potwierdzenia danych, doprecyzowania zamówienia, ustalenia terminu wizyty, przekazania informacji organizacyjnych, wyjaśnienia wątpliwości lub prawidłowej realizacji zamówienia.
W przypadku zamówień dotyczących świadczeń zdrowotnych, konsultacji, zabiegów lub usług wymagających wcześniejszej kwalifikacji usługodawca może poprosić pacjenta o przekazanie dodatkowych informacji, dokumentacji medycznej, danych identyfikacyjnych lub innych informacji niezbędnych do zapewnienia bezpiecznej i zgodnej z prawem realizacji świadczenia.
Realizacja zamówienia następuje zgodnie z informacjami przedstawionymi w serwisie, w podsumowaniu zamówienia, w wiadomości potwierdzającej zamówienie lub w indywidualnych ustaleniach pomiędzy klientem a usługodawcą.
Jeżeli zamówienie dotyczy produktu, realizacja może obejmować przygotowanie produktu, potwierdzenie płatności, wydanie produktu, wysyłkę lub inną formę przekazania wskazaną w serwisie. Wysyłka produktu następuje w terminie do 72 godzin od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia, chyba że przy danym produkcie, w podsumowaniu zamówienia lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inny termin. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu i terminu realizacji mogą być przedstawione przy produkcie, w koszyku, w wiadomości potwierdzającej zamówienie lub w kontakcie indywidualnym.
Jeżeli zamówienie dotyczy usługi, konsultacji, wizyty, kursu, pakietu lub świadczenia zdrowotnego, realizacja następuje w terminie ustalonym z klientem lub pacjentem. Czas realizacji zamówienia może wynosić do 365 dni od dnia zawarcia umowy lub zaksięgowania płatności, chyba że przy danej usłudze, produkcie, kursie, pakiecie albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inny termin. W przypadku usług realizowanych w określonym terminie klient lub pacjent powinien stawić się w ustalonym czasie, przekazać wymagane informacje oraz stosować się do zaleceń organizacyjnych przekazanych przez usługodawcę.
Usługodawca może odmówić realizacji świadczenia zdrowotnego albo zaproponować zmianę zakresu świadczenia, jeżeli z oceny medycznej, dokumentacji, wywiadu lub stanu zdrowia pacjenta wynika, że wykonanie danego świadczenia byłoby niewskazane, niemożliwe, niebezpieczne albo niezgodne z aktualną wiedzą medyczną lub obowiązującymi przepisami.
Klient może skontaktować się z usługodawcą w celu zmiany danych, zmiany terminu, anulowania zamówienia lub uzyskania informacji o statusie zamówienia. Możliwość dokonania zmiany zależy od rodzaju zamówienia, etapu jego realizacji, dostępności terminów, statusu płatności oraz charakteru zamówionego produktu lub usługi.
W przypadku wizyt, konsultacji lub usług realizowanych w określonym terminie klient powinien poinformować usługodawcę o potrzebie zmiany lub rezygnacji z terminu z odpowiednim wyprzedzeniem, aby umożliwić sprawną organizację pracy placówki.
Usługodawca może anulować zamówienie, jeżeli klient podał dane uniemożliwiające realizację zamówienia, nie dokonał wymaganej płatności, nie można skontaktować się z klientem w sprawie niezbędnych ustaleń, realizacja świadczenia jest niemożliwa z przyczyn organizacyjnych lub medycznych albo wystąpiły inne obiektywne okoliczności uniemożliwiające wykonanie umowy.
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem serwisu, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone albo ograniczone.
W przypadku umowy sprzedaży produktu termin do odstąpienia od umowy liczony jest co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten liczony jest co do zasady od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres kontakt@drparda.com.pl albo pisemnie na adres siedziby usługodawcy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy usługodawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli odstąpienie dotyczy produktu, usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
Prawo odstąpienia od umowy może być również wyłączone w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeżeli klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, może zostać poproszony o złożenie odpowiedniego oświadczenia potwierdzającego takie żądanie oraz przyjęcie do wiadomości informacji o zasadach utraty prawa odstąpienia albo obowiązku zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacja może zostać złożona w szczególności pocztą elektroniczną na adres kontakt@drparda.com.pl albo pisemnie na adres siedziby usługodawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane umożliwiające identyfikację klienta i zamówienia, opis niezgodności produktu z umową, datę jej stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu obsługi zamówienia, płatności, komunikacji, terminu realizacji, wykonania usługi lub innych okoliczności związanych z realizacją umowy.
Reklamacja powinna zawierać opis sprawy, dane umożliwiające identyfikację klienta i zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres kontakt@drparda.com.pl albo pisemnie na adres siedziby usługodawcy.
Usługodawca rozpatruje reklamacje z należytą starannością, uwzględniając charakter zgłoszenia, obowiązujące przepisy prawa, dokumentację zamówienia oraz informacje przekazane przez klienta. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail klienta albo w inny uzgodniony sposób.
Klient zobowiązany jest do korzystania z serwisu zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem udostępnionych funkcjonalności. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie serwisu albo wprowadzających usługodawcę w błąd.
Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych podczas składania zamówienia. W przypadku zmiany danych mających wpływ na realizację zamówienia klient powinien niezwłocznie poinformować o tym usługodawcę.
W przypadku świadczeń zdrowotnych pacjent powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące stanu zdrowia, przyjmowanych leków, przebytych chorób, alergii, przeciwwskazań oraz innych okoliczności mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i prawidłowej realizacji świadczenia.
Dane osobowe przekazywane w związku ze składaniem, obsługą i realizacją zamówień są przetwarzane przez BEAUTYdoc Praktyka Lekarska Barbara Parda-Głomska jako administratora danych osobowych.
Zakres i zasady przetwarzania danych osobowych, w tym dane administratora, cele i podstawy przetwarzania, okresy przechowywania danych, prawa osoby, której dane dotyczą, zasady przetwarzania danych pacjentów oraz informacje dotyczące plików cookies, zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w serwisie.
W przypadku świadczeń zdrowotnych administrator może przetwarzać dane osobowe, w tym dane dotyczące zdrowia, w zakresie niezbędnym do umawiania wizyt, weryfikacji tożsamości, udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej, rozliczeń oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Regulamin jest dostępny dla użytkowników w serwisie w sposób umożliwiający jego odczytanie, utrwalenie i zapisanie. Klient powinien zapoznać się z regulaminem przed złożeniem zamówienia.
Usługodawca może zmienić regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności serwisu, zmiany sposobu składania lub realizacji zamówień, zmiany dostępnych metod płatności, zmiany zakresu oferty albo potrzeby doprecyzowania zasad obsługi klientów i pacjentów.
Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla klienta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz przepisy regulujące udzielanie świadczeń zdrowotnych.